本園には、「苦情解決委員会」が設けられております。

この委員会は、利用者の皆様方と保育士を含む保育園が子どもたちの健やかな成長を願って設置するものであり、皆様方からご意見・ご要望・苦情等をいただいた場合、皆様方の期待に応えるような解決を図りたいと考えて作られたものです。この資料をよくお読みいただき、ご理解賜りますようお願いいたします。

１　「苦情解決委員会」設置の趣旨

国の「社会福祉事業の経営者によるサービスに関する苦情解決の仕組みの指針」 に基づき、苦情解決に社会性や客観性を確保するとともに、利用者の立場や特性に配慮した適切な対応を推進するために、第三者委員の設置が義務づけられました。

本園でも、それに基づき福祉サービスの質の向上を図り、利用者と保育園の双方が協力し合って、質の高い保育を目指します。行政・保育園・保育士に対する要望や苦情・ご意見・相談事など遠慮なくお寄せいただき、それらを前向きに解決することにより２１世紀を担う子どもたちの素晴らしい成長を図るとともに、私たちも子どもと共に成長していきたいと願っております。

２　委員会の構成

３　委員会の職務内容

委員会は、保育園に直接言いにくい苦情等を利用者から聞き、利用者の立場に立って前向きに解決することを前提に、下記の内容を職務とする。

• 苦情受け付け担当者が受け付けた苦情内容の報告聴取
• 苦情申し出人への助言
• 保育園への助言
• 苦情申し出人と苦情解決責任者との話し合いへの立ち会い及び助言
• 苦情解決結果の報告聴取
• 日常的な状況把握と意見傾聴

第三者委員は、保育園の行事に参加するなど、年数回　保育園を訪問し、利用者などから保育園に対する要望・意見等を聞いたり、苦情解決責任者から近況を聞くなど状況把握に努める。

４　苦情・ご意見等のあて先

行政・本園・保育士等への要望・苦情・ご意見等のある方は、下記のいずれかの方法でお知らせ下さい。
（※用紙や形式は自由ですが、本園にも用紙を玄関にも用意してあります。）

• 電 話　　044－589－7345
• FAX 　　044－589－7345
• 園内に置いてある「ご意見箱」への投函
• 手紙・葉書等の郵便
  〒210-0024　神奈川県川崎市日進町29番地